乌海市公共资源交易中心首问责任制度

乌海市公共资源交易中心首问责任制度

发布时间：2020-10-22

乌海市公共资源交易中心首问责任制度

第一条为切实改进市公共资源交易中心工作作风，提高中心服务效能和服务质量，结合公共资源交易工作实际，特制定本制度。

第二条首问责任制是指对单位、个人来访（来电）咨询、办理业务等，第一个接受询问的工作人员负有首次接待的责任，即为首问责任人（以下简称“首问人”）。本细则适用于市公共资源交易中心所有干部职工。

第三条首问责任按照“首问负责、归口办理”的原则进行，由首问人负责解答、办理或负责指引到其它有关科室予以解答、办理。

第四条首问人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，认真听取来访（来电）者的意见、要求和投诉举报。

第五条严格受理程序，对来访（来电）者咨询的问题，属于首问人职责范围的，要立即、准确、全面给予来访（来电）者答复。不属于首问人职责范围的，应指引来访者到相关科室咨询，相关人员暂时不在的，要向来访（来电）者告知负责人的姓名和联系方式。

第六条首问人没有认真履行首问责任要求，尚未造成不良后果的，予以批评教育。

第七条首问人不认真答复来访（来电）者咨询，或不及时将来访（来电）者拟办事项移交给有关人员，经查实，给予诫免谈话，并责令其立即纠正，当年年度考核不得评为优秀。

第八条首问人推诿刁难来访（来电）者或不负责任被暗访后投诉或被媒体曝光，情节严重、影响恶劣，产生不良后果的，一经查实，当年年度考核为不合格或不称职。

第九条市公共资源交易中心综合科为实施首问责任制的监督检查部门，定期对“首问责任制”的落实情况进行检查，并负责受理来访（来电）者对违反首问责任制行为的投诉，监督举报电话为：0473－3998191。