乌海市公共资源交易中心工作人员服务规范

首页

乌海市公共资源交易网 > 政务公开 > 管理制度

首页>乌海市公共资源交易中心工作人员服务规范

乌海市公共资源交易中心工作人员服务规范

发布时间：2020-10-22

乌海市公共资源交易中心工作人员服务规范

一、穿着整齐，服务规范，仪表端庄

（一）工作人员应仪表端庄，着装整洁，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。

（二）窗口工作人员要姿态端庄，自然大方，接待服务对象时要面带微笑，自然真诚。

（三）禁止留怪发型，留长指甲，不得穿拖鞋上岗，男同志不留胡须，女同志不浓装艳抹。

二、文明礼貌，态度和蔼，表达清晰

（一）与服务对象交谈时需口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。

（二）接听服务对象电话时，应使用“您好，乌海市公共资源交易中心，请讲”，“我能转达吗？”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。

（三）接待服务对象时，应使用“您好，请问您需要办理什么业务”或者“请您到××办理（指明准确位置）”等文明用语。

（四）为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等文明用语。

（五）服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢合作”等文明用语。

（六）服务对象提出意见或建议时，应讲“谢谢您，欢迎您监督和帮助”；受表扬时，应讲“不用客气，这是我应该做的”。

（七）禁止使用“不知道”，“下班了，明天再来”，“有牌子，自己看”，“没看我正忙着吗！”等伤害感情、激化矛盾的语言，严禁使用不文明或污辱性语言，不得以任何理由与办事者争吵。

三、主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到

（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

（二）实行微笑热情服务。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

（三）实行“三心”和“三声”服务，做到“六个一样”。“三心”即：“热心、诚心、耐心”，接待服务对象时要主动热情招呼；合理化建议要诚心接受，不能冷落、争辩；接受咨询或意见要冷静倾听，耐心细致解释。“三声”即：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。“六个一样”即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。大件、小件一样对待。

四、严肃纪律，严明制度，严格执行

（一）严格遵守考勤制度，准时上下班，按规定请销假。

（二）严格办事程序，按照时限要求办理行政审批事项，无特殊原因不得逾期。

（三）上班期间不得擅自离岗、串岗、聊天、化妆、用餐、吃零食，不得在工作场所吸烟，不得在窗口内会客，不得做与工作无关的事，禁止玩电脑游戏、上网聊天。

（四）坚持原则、秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得损害中心信誉，勤政廉洁，优质服务。